سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في WISHI على توفير تجربة تسوق واضحة ومريحة لعملائنا، ونهدف إلى منحكم الثقة عند الشراء من خلال إتاحة الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
(1) مدة الاسترجاع والاستبدال
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه قدر الإمكان.
- المنتجات المخفضة لا يمكن استرجاعها، ويُسمح باستبدالها فقط خلال 3 أيام، ما لم يتبين وجود عيب مصنعي.
- المنتجات التي تم تنفيذها حسب طلب العميل أو تحتوي على تفصيل أو تخصيص خاص لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع.
(2) الرسوم غير القابلة للاسترداد
عند تنفيذ عملية الاسترجاع، لا تشمل المبالغ المستردة:
- رسوم الشحن.+ رسوم الاسترجاع
(3) تكاليف الاستبدال والاسترجاع
- تكلفة شحن المنتج من العميل إلى المتجر يتم تحديدها بحسب تسعيرة شركة الشحن، وعادة تتراوح بين 25 إلى 40 ريالًا.
- تكلفة إعادة شحن المنتج من المتجر إلى العميل تبلغ 29 ريالًا.
- جميع رسوم الشحن المذكورة هي رسوم خاصة بشركات الشحن وليست رسومًا إضافية يحصل عليها متجر WISHI.
- في حال تعذر إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، وكان الاسترجاع يتطلب تحويلًا بنكيًا، يتم خصم رسوم التحويل البنكي الفعلية والبالغة 7 ريالات من المبلغ المسترد، وقد تكون رسوم التحويلات الدولية أعلى حسب الجهة البنكية.
(4) ملاحظات وشروط مهمة
- بعض المنتجات التجارية أو المنتجات ذات الشروط الخاصة قد تخضع لأحكام إضافية، ويتم توضيح ذلك داخل صفحة المنتج.
- في حال وجود قطعة ناقصة من الطلب، يقوم المتجر بإعادة قيمة القطعة الناقصة للعميل.
- يمكن إلغاء الطلب أو تعديل بياناته أو معلومات التوصيل طالما كانت حالة الطلب «جديد» فقط، بشرط ألا يكون الطلب قد تم عبر تابي أو تمارا، وذلك وفقًا لسياسات مزودي خدمات الدفع.
- يستغرق تجهيز الطلبات عادة من 4 إلى 6 أيام عمل، وقد تزيد المدة للطلبات المخصصة أو خلال المواسم وفترات ضغط الطلبات.
- بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، يمكن متابعة حالة الطلب عبر رقم التتبع المرسل إلى البريد الإلكتروني، ويستمر متجر WISHI في متابعة أي مشكلة متعلقة بالشحنة مع شركة الشحن.
- إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، يتحمل العميل تكلفة الشحن الجديدة.
- في حال وجود عيب مصنعي واضح في المنتج، يحق للعميل طلب الاستبدال أو استرجاع قيمة المنتج بعد التحقق من الحالة، كما يمكن اختيار قسيمة شرائية كبديل إذا رغب العميل بذلك.
- في حال فقدان الشحنة، يتم تعويض العميل بعد انتهاء إجراءات التحقق والمتابعة مع شركة الشحن.
- الإكسسوارات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع، ومن ذلك على سبيل المثال:
- العطر، السبحة، الصندوق، حقيبة لونير وغيرها من الإكسسوارات المشابهة.
(5) حالات لا تعتبر عيوبًا مصنعية
يرجى ملاحظة أن الحالات التالية لا تعد عيبًا مصنعيًا:
- قد تختلف درجة شفافية الشرشف بحسب اللون أو نوع الإضاءة، ولا يعد ذلك عيبًا في المنتج، ويُنصح باختيار الألوان الداكنة في حال الرغبة في تقليل الشفافية.
- قد تظهر بعض الخيوط البسيطة في بعض المنتجات، ولا تعد عيبًا ما دامت قابلة للقص ولا تؤثر على جودة المنتج أو استخدامه.
- أي تلف بسيط في مواد التغليف الخارجية نتيجة عملية الشحن لا يعتبر عيبًا في المنتج نفسه.
- قد تختلف درجات الألوان الظاهرة في الصور بشكل طفيف عن الواقع نتيجة اختلاف الإضاءة أو إعدادات شاشات الأجهزة.
(6) الاستبدال والاسترجاع للطلبات الدولية
- لا يتوفر الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات الدولية بسبب تكاليف الشحن والجمارك.
- إذا تبين وجود عيب مصنعي واضح في المنتج، يتم تعويض العميل بعد التحقق من الحالة.
- في حال وجود قطعة ناقصة من الطلب، يتم إعادة قيمتها للعميل.
- يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو تكاليف إضافية تفرضها الدولة المستلمة للشحنة.
- يجب إدخال عنوان الشحن الدولي باللغة الإنجليزية بشكل صحيح وواضح، ويتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات العنوان ورقم التواصل.
في حال عدم استلام العميل للشحنة الدولية وإعادتها إلى المتجر:
- يتم خصم أي رسوم بنكية أو رسوم تحويل مرتبطة بعملية إعادة المبلغ.
- يتم خصم رسوم الشحن والجمارك وأي تكاليف إضافية نتجت عن إعادة الشحنة.
لذلك نوصي بالتأكد من صحة رقم الجوال والعنوان وبيانات الشحن، ومتابعة اتصالات ورسائل شركة الشحن.
(7) خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة عملاء WISHI عبر الواتساب وتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يتم الرد على الطلب خلال 24 ساعة من وقت تقديمه.
- بعد قبول الطلب، يتم إرسال بوليصة الاسترجاع للعميل، ويُرجى طباعتها وإرفاقها مع المنتج، ثم تسليم الشحنة إلى أقرب فرع لشركة الشحن أو التواصل مع شركة الشحن لطلب مندوب استلام.
- يتم إعادة المبلغ إلى العميل خلال 3 أيام عمل من تاريخ وصول المنتجات إلى مستودعات WISHI، وذلك بعد فحصها والتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع الموضحة أعلاه.
